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Erstattungsrichtlinie
Erstattungen, Kündigungen und Unterstützung bei Zahlungsfragen.
MailSync Cloud wird von Thomas Lentes, Kirchstraße 26, 54518 Sehlem, Deutschland, bereitgestellt. Produkt-Support: info@mailsync.cloud.
Diese Informationen betreffen tatsächlich abgeschlossene Buchungen. Die Veröffentlichung der Richtlinie löst keine Bestellung oder Zahlung aus und ändert keine bestehenden Einzelvereinbarungen.
Erstattung anfragen
Bei einer über Stripe Managed Payments abgewickelten Bestellung können Sie eine Erstattung auch direkt beim Support für „Sold through Link“ anfragen. Es gelten die bei der Bestellung einbezogenen Stripe-/Link-Kauf- und Erstattungsbedingungen. Soweit diese weitergehende Erstattungsrechte vorsehen, werden sie durch diese MailSync-Richtlinie nicht eingeschränkt. Gesetzliche Ansprüche bleiben in jedem Fall unberührt. Für Fragen zur Software ist weiterhin MailSync zuständig.
Erstattungsanfragen richten Sie über den Supportlink Ihrer Bestellbestätigung oder an info@mailsync.cloud. Halten Sie Bestellnummer, Kaufdatum und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten oder Passwörter.
Für die Prüfung sind die bei der Bestellung vereinbarten Bedingungen sowie Ihre gesetzlichen und vertraglichen Ansprüche maßgeblich. Die bloße Nichtnutzung eines funktionsgerecht bereitgestellten Abonnements begründet keine von MailSync zusätzlich versprochene automatische Rückzahlung.
Technische Probleme und fehlerhafte Buchungen
Bitte melden Sie technische Probleme beim MailSync-Support, damit wir Ursache und Abhilfe prüfen können. Bei einer fehlerhaften oder doppelten Abbuchung beziehungsweise einem nicht behobenen Leistungsproblem können Sie zugleich eine Erstattungsprüfung verlangen. Ihre gesetzlichen Rechte werden nicht davon abhängig gemacht, dass Sie zuvor auf eine Supportantwort warten.
Kündigung und Testzeitraum
Die sieben kostenlosen Testtage gelten einmalig pro MailSync-Organisation. Eine Abokündigung verhindert künftige Verlängerungen zum bestätigten Termin; sie ist nicht automatisch eine Erstattung bereits abgerechneter Zeiträume. Eine Erstattungsanfrage ist umgekehrt nicht automatisch eine Abokündigung. Bitte prüfen Sie den bestätigten Abostatus.
Gesetzliche Rechte und Auszahlungen
Zwingende Ansprüche, insbesondere bei Mängeln oder einem anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrecht, bleiben unberührt. Der kostenlose Testzeitraum ersetzt solche Rechte nicht. Eine genehmigte Erstattung wird über den für die Bestellung zuständigen Zahlungspartner abgewickelt, soweit möglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sandbox-Testbuchungen enthalten kein echtes Guthaben und begründen keinen Auszahlungsanspruch.
Direkt vereinbarte Leistungen
Für individuell mit Thomas Lentes vereinbarte Leistungen gelten die jeweilige Vereinbarung und die gesetzlichen Vorschriften. Diese Richtlinie legt für solche Leistungen keine pauschale Erstattungsfrist und keinen Ausschluss gesetzlicher Ansprüche fest.